Política de devoluciones y reembolsos
Cancelación (si corresponde):
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de su envío. Si la cancelación se realiza correctamente, recibirá un reembolso completo. Contáctenos a través del servicio de atención al cliente antes de la cancelación. El reembolso se aplicará a su método de pago original en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
*NO PODEMOS cancelar el pedido si éste ya ha sido enviado.
Devolución y cambio
Aceptamos devoluciones o cambios de artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Sin embargo, los clientes serán responsables de los gastos de envío si piden una talla incorrecta o no la desean. Tenga en cuenta que debe contactarnos por correo electrónico antes de devolver o cambiar sus artículos.
Para ser elegible para devolución/cambio, se deben cumplir los siguientes requisitos:
1. Debe asegurarse de que los artículos devueltos estén sin usar, sin lavar, sin alterar o sin usar en su estado y paquete originales, con todas las etiquetas adjuntas y todo lo necesario pero no mencionado aquí para la segunda venta.
2. Cualquier indicador de uso para sesiones fotográficas o producción no cumple con nuestra política de devolución.
3. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución de productos que hayan transcurrido el plazo de entrega de 30 días, que presenten signos de desgaste o que no cumplan los criterios de devolución anteriores.
4. Recomendamos un método de envío con comprobante de entrega o número de seguimiento. El envío de devolución y cualquier reenvío de impuestos son responsabilidad del cliente. RUMBRELLA no se responsabiliza de los paquetes dañados o extraviados durante el transporte.
5. Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para recibir nuestra respuesta. Agradecemos su paciencia.
Cómo regresar
1. Envíenos un correo electrónico a support@rumbrella.com indicando los artículos que desea devolver y el motivo. En el correo electrónico, incluya su número de pedido y una foto que acredite que los productos devueltos se encuentran en su estado original, con su embalaje y etiquetas.
2. Se requiere comprobante de compra antes de la devolución.
3. La dirección de devolución se le informará en el correo electrónico. No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete, ya que no es la nuestra y esto afectará la tramitación de la devolución.
4. Envíenos su número de seguimiento de devolución para agilizar el proceso de devolución.
5. Espere de 3 a 6 días hábiles para que nuestro almacén inspeccione todos los artículos devueltos.
Cómo intercambiar
1. Envíenos un correo electrónico a support@rumbrella.com indicando los artículos que desea cambiar y el motivo. En el correo electrónico, incluya una foto que muestre los productos a cambiar en su estado original y con su embalaje y etiquetas.
2.Se requiere comprobante de compra antes del cambio.
3. La dirección de devolución se le informará en el correo electrónico. No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete, ya que no es la nuestra y esto afectará el proceso de devolución. Envíenos su número de seguimiento para agilizar el proceso de cambio.
4. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, le enviaremos un nuevo paquete.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Necesitaremos de 3 a 6 días hábiles luego de recibir su(s) artículo(s) para procesar la solución.
● Reembolsos de cuentas de Paypal: hasta 48 horas.
● Reembolsos con tarjeta de crédito: 2-3 días hábiles.
● Reembolsos de billetera: hasta 24 horas.
Gracias por elegir RUMBRELLA. Esperamos que disfrute de cada producto.
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de su envío. Si la cancelación se realiza correctamente, recibirá un reembolso completo. Contáctenos a través del servicio de atención al cliente antes de la cancelación. El reembolso se aplicará a su método de pago original en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
*NO PODEMOS cancelar el pedido si éste ya ha sido enviado.
Devolución y cambio
Aceptamos devoluciones o cambios de artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Sin embargo, los clientes serán responsables de los gastos de envío si piden una talla incorrecta o no la desean. Tenga en cuenta que debe contactarnos por correo electrónico antes de devolver o cambiar sus artículos.
Para ser elegible para devolución/cambio, se deben cumplir los siguientes requisitos:
1. Debe asegurarse de que los artículos devueltos estén sin usar, sin lavar, sin alterar o sin usar en su estado y paquete originales, con todas las etiquetas adjuntas y todo lo necesario pero no mencionado aquí para la segunda venta.
2. Cualquier indicador de uso para sesiones fotográficas o producción no cumple con nuestra política de devolución.
3. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución de productos que hayan transcurrido el plazo de entrega de 30 días, que presenten signos de desgaste o que no cumplan los criterios de devolución anteriores.
4. Recomendamos un método de envío con comprobante de entrega o número de seguimiento. El envío de devolución y cualquier reenvío de impuestos son responsabilidad del cliente. RUMBRELLA no se responsabiliza de los paquetes dañados o extraviados durante el transporte.
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3. La dirección de devolución se le informará en el correo electrónico. No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete, ya que no es la nuestra y esto afectará la tramitación de la devolución.
4. Envíenos su número de seguimiento de devolución para agilizar el proceso de devolución.
5. Espere de 3 a 6 días hábiles para que nuestro almacén inspeccione todos los artículos devueltos.
Cómo intercambiar
1. Envíenos un correo electrónico a support@rumbrella.com indicando los artículos que desea cambiar y el motivo. En el correo electrónico, incluya una foto que muestre los productos a cambiar en su estado original y con su embalaje y etiquetas.
2.Se requiere comprobante de compra antes del cambio.
3. La dirección de devolución se le informará en el correo electrónico. No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete, ya que no es la nuestra y esto afectará el proceso de devolución. Envíenos su número de seguimiento para agilizar el proceso de cambio.
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● Reembolsos de billetera: hasta 24 horas.
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