Annulation (le cas échéant) :
Nous acceptons l'annulation des commandes avant leur expédition. Si la commande est annulée avec succès, vous obtiendrez un remboursement intégral. Contactez-nous via le support avant l'annulation. Le remboursement sera appliqué au mode de paiement original dans les 1 à 3 jours ouvrables.
*Nous NE POUVONS PAS annuler la commande si celle-ci a déjà été expédiée.
Retour et échange
Nous acceptons volontiers les retours ou les échanges d'articles dans les 30 jours suivant la date de livraison. Cependant, les clients sont responsables des frais d'expédition si les clients ont commandé la mauvaise taille ou des articles non désirés. Veuillez noter que vous devez nous contacter par courrier avant de retourner ou d'échanger vos articles.
Pour être éligible au retour/échange, les exigences suivantes doivent être remplies :
1. Vous devez vous assurer que les articles retournés sont non portés, non lavés, non altérés ou non utilisés dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et tout ce qui est nécessaire mais non mentionné ici pour une seconde vente.
2. Tout indicateur d'utilisation pour des séances photo ou la production n'est pas conforme à notre politique de retour.
3. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour dont la période de livraison de 30 jours a expiré, ou présentant des signes d'usure, ou tout ce qui ne répond pas aux critères de retour ci-dessus.
4. Nous recommandons une méthode d'expédition avec preuve de livraison ou numéro de suivi. Les frais de retour et les droits de douane inverses sont à la charge du client. RUMBRELLA ne sera pas tenue responsable des colis endommagés ou perdus pendant le transport.
5. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour notre retour. Votre patience est très appréciée.
Comment retourner
1. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@rumbrella.com et indiquer le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison. Dans l'e-mail, veuillez inclure votre numéro de commande et quelques preuves photographiques des produits retournés dans leur état d'origine avec l'emballage et les étiquettes.
2. Une preuve d'achat est requise avant le retour.
3. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis, ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement du retour.
4. Envoyez-nous votre numéro de suivi de retour pour accélérer le processus de retour.
5. Veuillez prévoir 3 à 6 jours ouvrables pour que notre entrepôt inspecte tous les articles retournés.
Comment échanger
1. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@rumbrella.com et indiquer le(s) article(s) que vous souhaitez échanger et la raison. Dans l'e-mail, veuillez inclure quelques preuves photographiques des produits échangés dans leur état d'origine et avec l'emballage/les étiquettes.
2. Une preuve d'achat est requise avant l'échange.
3. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis, ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement du retour. Envoyez-nous votre numéro de suivi de retour pour accélérer le processus d'échange.
4. Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous vous enverrons un nouveau colis.
Délai de traitement des remboursements
Nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre (vos) article(s) pour traiter la solution.
● Remboursements sur compte Paypal : Jusqu'à 48 heures.
● Remboursements par carte de crédit : 2-3 jours ouvrables.
● Remboursements sur portefeuille : Jusqu'à 24 heures.
Merci d'avoir choisi RUMBRELLA. Nous espérons que vous apprécierez chacun de nos produits.